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    作為一名供熱公司收費員來說，每年的供暖季來臨，如何將取暖費全部收齊是個大問題。所謂“一人難稱百人意”，消費者對取暖效果評價尺度不統一是造成供熱收費難的重要因素。供熱公司是一種特殊產品的生產企業，很難得到所有用戶的一致肯定。由于從眾心理的影響，還會形成欠費現象的蔓延和惡性循環，導致諸如水、電、熱等企業收費難、階段性虧損等問題的嚴峻挑戰。究其原因，主要有：
    1、熱力公司自身宣傳、服務力度和發現、解決問題的能力還有待繼續加強；
    2、當下各個供熱問題嚴重的居民小區基本處于沒有物業管理的狀態，用戶沒有一個有效的維權通道，出現問題無法集中解決。解決用戶與熱力公司間矛盾的中間渠道不暢，惡意拖欠的問題就無法得到在根源上的有效解決。
    3、用戶對于供熱常識關注度和認知度不夠，出現過濾網堵塞、集氣、硬件不合理等問題時，不清楚癥結，將問題歸結于供熱公司。
    4、在供電局事先通知停電時，鍋爐需要提前退火，來電以后，加熱、通水也需要一段循環過程。當用戶感到取暖設施降溫時，并不了解具體操作過程，會對供熱企業產生誤解和反感。
    針對以上問題，我們已采取了相應的措施來解決，在這一系列問題得到逐步改善的過程中，我們收費人員也應該進行自我調整，以一種平常和樂觀的心態來面對困難、以便在問題解決時找到一個平衡點。