
地址:鄂爾多斯市裝備制造基地巨鼎供熱有限責任公司
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巨鼎供熱有限責任公司報修服務
來源:巨鼎供熱公司 作者:趙華 時間:2013-08-20 17:50:32
1、用熱客戶來電:市場客服工作人員24小時值班,當用熱客戶來電反應供熱問題,首先要以文明服務用語與客戶溝通,并記錄下用熱客戶具體用熱地址、電話,維修內容。
2、用熱客戶維修單:市場客服工作人員把具體維修地點、時間、內容具體填寫用熱客戶維修單,及時通知主管領導。
3、領導審核:用熱客戶報修供熱問題后,市場工作人員記錄整理,上報主管領導批復通知生產運營搶修班及時維修。
4、領單維修:生產運營搶修班在接到市場工作人員通知,到市場部領取用熱客戶維修單,趕往報修地點維修。
5、維修完成:維修完成后,生產運營搶修班維修人員如實填寫用熱客戶維修單,用戶滿意后方可離開。用熱維修單市場部、生產運營部各一份存檔。
6、客戶回訪:市場部工作人員在2個工作日內,要進行一次用熱客戶回訪。
2、用熱客戶維修單:市場客服工作人員把具體維修地點、時間、內容具體填寫用熱客戶維修單,及時通知主管領導。
3、領導審核:用熱客戶報修供熱問題后,市場工作人員記錄整理,上報主管領導批復通知生產運營搶修班及時維修。
4、領單維修:生產運營搶修班在接到市場工作人員通知,到市場部領取用熱客戶維修單,趕往報修地點維修。
5、維修完成:維修完成后,生產運營搶修班維修人員如實填寫用熱客戶維修單,用戶滿意后方可離開。用熱維修單市場部、生產運營部各一份存檔。
6、客戶回訪:市場部工作人員在2個工作日內,要進行一次用熱客戶回訪。
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